Ferramenta utilizada para facilitar a comunicação entre a empresa e seus clientes, mantendo seu cliente informado sobre suas solicitações através do próprio site.
Funcionamento:
O cliente faz uma solicitação a empresa, essa alimenta o sistema cadastrando a solicitação e informando os acontecimentos referentes a solicitação: como numero de protocolo, documentação pendente para o processo, etc.
Esse cliente através de seu login e senha acessa as informações pelo próprio site da empresa, acompanhando o que esta acontecendo com a sua solicitação.